قوانین و مقررات
قوانین و مقررات گلوباللاین
استفاده از وبسایت Globalline.ir و ثبت سفارش در آن، بهمعنای مطالعه و پذیرش قوانین زیر است.
۱. مطالعه توضیحات محصول
مشتری موظف است پیش از پرداخت، توضیحات، پیشنیازها، محدودیتها، زمان تحویل، نوع پشتیبانی و شرایط استفاده از محصول یا خدمت را بهطور کامل مطالعه کند.
اطلاعات و شرایط اختصاصی هر محصول در همان صفحه درج شده و بخشی از توافق خرید محسوب میشود. در صورت وجود هرگونه ابهام، مشتری باید پیش از پرداخت با پشتیبانی تماس بگیرد. مطالعه نکردن توضیحات محصول، بهتنهایی موجب ایجاد حق لغو سفارش یا بازگشت وجه نخواهد شد؛ مگر در مواردی که قانون یا این مقررات مقرر کرده باشد.
۲. ثبت سفارش
مشتری باید شماره تماس، ایمیل، نشانی و سایر اطلاعات موردنیاز را صحیح و کامل وارد کند. مسئولیت مشکلات ناشی از اطلاعات اشتباه یا ناقص بر عهده مشتری است.
ثبت سفارش بهمعنای رزرو قطعی محصول نیست و سفارش پس از بررسی پرداخت، موجودی و شرایط ارائه خدمت نهایی میشود. در صورت عدم امکان ارائه محصول یا خدمت، مبلغ پرداختی به مشتری بازگردانده خواهد شد.
۳. قیمت و پرداخت
مبلغ نهایی قابل پرداخت، مبلغ نمایشدادهشده در مرحله نهایی سفارش است. با توجه به وابستگی قیمت برخی محصولات به نرخ ارز یا قیمت تأمینکننده خارجی، قیمتها ممکن است تغییر کنند.
اگر قیمت محصول بر اثر خطای فنی یا سیستمی بهاشتباه ثبت شده باشد، گلوباللاین میتواند پیش از تحویل، سفارش را لغو و کل مبلغ پرداختی را بازگرداند.
۴. تحویل محصولات
محصولات گلوباللاین ممکن است بهصورت فیزیکی یا دیجیتال ارائه شوند:
-
محصولات فیزیکی مانند سیمکارت، از طریق روش ارسال انتخابشده تحویل داده میشوند.
-
محصولات و خدمات دیجیتال از طریق حساب کاربری، پیامرسان، ایمیل یا اطلاعات تماس ثبتشده مشتری تحویل میشوند.
-
ارسال اطلاعات ورود، کد فعالسازی، تأیید انجام خدمت یا تحویل دسترسی، بهمنزله تحویل محصول دیجیتال محسوب میشود.
زمانهای اعلامشده برای تحویل تقریبی هستند و ممکن است به دلیل بررسی سرویسدهنده خارجی، احراز هویت، اختلال شبکه یا عوامل خارج از اختیار گلوباللاین تغییر کنند.
۵. خدمات دیجیتال و حسابهای خارجی
مشتری با ثبت سفارش خدمات دیجیتال موافقت میکند که انجام خدمت بلافاصله پس از پرداخت و پیش از پایان مهلت هفت روز کاری آغاز شود.
حسابها و سرویسهای خارجی تابع قوانین، محدودیتها و تصمیمات شرکت ارائهدهنده اصلی هستند. گلوباللاین تأمینکننده یا راهانداز خدمت است و مالک یا مدیر سرویس خارجی محسوب نمیشود؛ بنابراین ادامه دائمی فعالیت حساب یا بدوناختلال بودن سرویسهایی که تحت کنترل شرکتهای ثالث هستند، قابل تضمین نیست؛ مگر آنکه در صفحه محصول صراحتاً ضمانت مشخصی اعلام شده باشد.
مشتری موظف است شرایط سنی، هویتی، فنی و جغرافیایی درجشده در صفحه محصول و قوانین سرویسدهنده اصلی را رعایت کند.
۶. امنیت و نگهداری حسابهای خارجی
پس از تحویل حساب یا اطلاعات دسترسی، مسئولیت نگهداری و استفاده صحیح از آن بر عهده مشتری است. مشتری باید مطابق آموزش پشتیبانی:
-
از رمز عبور و اطلاعات ورود محافظت کند؛
-
اطلاعات حساب را در اختیار اشخاص ناشناس قرار ندهد؛
-
تغییر رمز، ایمیل، شماره تماس و تنظیمات امنیتی را مطابق راهنمای تحویل انجام دهد؛
-
احراز هویت دومرحلهای و کدهای بازیابی را در محل امن نگهداری کند؛
-
از ورودها، تغییرات یا فعالیتهای مغایر با ضوابط سرویسدهنده خودداری کند؛
-
فقط از اطلاعات و مدارک واقعی و مجاز متعلق به خود استفاده کند.
گلوباللاین مسئول مسدودشدن، محدودیت یا از دست رفتن حساب در اثر افشای اطلاعات، رعایت نکردن آموزشها، ورود غیرمتعارف، تغییر خودسرانه مشخصات، ارائه اطلاعات نادرست، تراکنش مشکوک یا غیرقانونی، نامشخص بودن منبع وجه، نقض قوانین سرویسدهنده یا تغییر سیاستهای شرکت خارجی نخواهد بود.
۷. پشتیبانی
نوع، مدت و محدوده پشتیبانی هر محصول مطابق توضیحات همان محصول یا توافق مکتوب هنگام خرید است. پشتیبانی شامل راهنمایی و رفع مشکلات قابل انتساب به نحوه تحویل یا راهاندازی گلوباللاین است و بهمعنای ضمانت دائمی تصمیمات سرویسدهنده خارجی نیست.
مشتری برای دریافت پشتیبانی باید اطلاعات لازم را ارائه دهد و از ایجاد تغییرات بدون هماهنگی که مانع بررسی مشکل میشود خودداری کند.
۸. لغو سفارش و بازگشت وجه
-
تا پیش از شروع انجام خدمات دیجیتال، درخواست لغو سفارش قابل بررسی است.
-
پس از فعالسازی، شارژ، تحویل کد، ارسال اطلاعات دسترسی، افتتاح یا آمادهسازی حساب و شروع ارائه خدمت با موافقت مشتری، امکان انصراف و بازگشت وجه وجود ندارد؛ مگر اینکه خدمت تحویل نشده یا نقص ایجادشده مستقیماً ناشی از عملکرد گلوباللاین باشد.
-
محصولات فیزیکی استفادهنشده و فعالنشده، مطابق قوانین قابلاعمال و پس از تأیید سلامت و کامل بودن بستهبندی بررسی میشوند.
-
در صورت ارسال کالای اشتباه یا معیوب از سوی گلوباللاین، موضوع پس از بررسی اصلاح، تعویض یا مسترد خواهد شد.
-
مبلغ بازگشتی برابر مبلغ ریالی پرداختشده برای همان سفارش است و تغییر نرخ ارز موجب افزایش یا کاهش آن نخواهد شد.
۹. استفاده قانونی
مشتری متعهد است از محصولات و حسابها صرفاً برای اهداف قانونی و مطابق مقررات سرویسدهنده استفاده کند. مسئولیت تراکنشها، منبع وجوه، مالیات، مدارک ارائهشده و فعالیتهای انجامشده پس از تحویل بر عهده مشتری است.
گلوباللاین میتواند سفارشهایی را که مشکوک به تقلب، سوءاستفاده، جعل هویت یا فعالیت غیرقانونی باشند، متوقف یا لغو کند.
۱۰. حریم خصوصی
اطلاعات مشتری فقط برای پردازش سفارش، احراز هویت، تحویل، پشتیبانی و انجام تکالیف قانونی استفاده میشود. در صورت ضرورت، اطلاعات لازم ممکن است در اختیار درگاه پرداخت، شرکت حملونقل یا سرویسدهنده مرتبط با سفارش قرار گیرد.
مشتری مسئول صحت مدارک ارائهشده و داشتن مجوز قانونی برای استفاده از آنها است.
۱۱. ارتباطات و رسیدگی به اختلافات
راههای رسمی ارتباط با گلوباللاین در صفحه «تماس با ما» وبسایت Globalline.ir درج شده است. در صورت بروز مشکل، مشتری باید ابتدا موضوع را همراه با شماره سفارش و مستندات از طریق پشتیبانی مطرح کند.
در صورت حلنشدن اختلاف از طریق مذاکره، موضوع مطابق قوانین جمهوری اسلامی ایران و از طریق مراجع صالح رسیدگی خواهد شد.
گلوباللاین میتواند این مقررات را برای سفارشهای آینده اصلاح کند. شرایط معتبر هر سفارش، نسخهای است که هنگام ثبت آن سفارش در سایت منتشر شده است.